FortiCare 支援服務
Fortinet FortiCare Services
更多內容FortiCare 服務概覽
在 Fortinet，我們非常重視如何確保客戶對我們的產品和支援感到滿意。FortiCare 支援產品經專門設計，不論您身處何地，均可向您提供所有 Fortinet 產品和服務所需的支援。
支援服務和進階服務
使用 FortiCare 服務，您可以放心，您的 Fortinet 安全基礎設施正以最佳狀態運行並保護您的重要資產和資料。FortiCare 服務包括支援服務和進階服務。
FortiCare 支援服務
FortiCare 支援服務依照產品為您提供全球支援。訂購這些服務後，您將及時收到所有技術問題的答覆，並全面瞭解工作單解決進度。
所有 FortiCare 支援服務包括韌體升級、存取支援入口網站和相關技術資源、報告技術事件（透過網站、聊天和電話）以及硬體退貨選項。
FortiCare 8x5 服務
透過入口網站、線上聊天系統和電話獲取技術支援，包括因硬體故障退換貨。您還可以快速方便地填寫獲取技術支援請求。
FortiCare 24X7 服務
如果您需要全天候獲取關鍵任務支援服務，24x7 服務將滿足您的要求。您將獲得 365x24x7 全年無休的技術支援以及因硬體故障的進階換貨服務。
FortiCare 360 進階安全支援和雲端訂閱服務
FortiCare 360 進階服務技術支援是一種「強效預防」，將 Fortinet 基於雲端的分析與進階技術支援相結合，幫助組織採取更積極主動的方式快速偵測並補救與其 FortiGate 和 FortiWifi 裝置有關的現有和潛在效能問題，最大程度地減少破壞和停機時間。 絕大部分安全漏洞和 近半數的網路停機是由設備不當配置造成。 為了防止不當配置，FortiCare 360 提供：
- 24x7x365「進階服務」技術支援
- 持續監控 FortiGate/Wi-Fi 運轉和環境統計資料
- 主動檢查潛在安全和效能事件以及有關受監控裝置的問題
- 個人化且全面的每月裝置報告
- 進階服務工程師為取得最優效能提供的最佳實踐意見和指導
- 每月通知觀察到的惡意軟體事件
FortiCare 進階維修換貨服務 可最大程度地減少停機時間。我們提供三種選項：
- 次日交付：在 Fortinet 支援批准 RMA 的第二天交付零件。
- 4 小時快遞：在 Fortinet 支援批准 RMA 的 4 小時內現場交付零件，全天候服務。
- 4 小時現場工程師：在 Fortinet 支援批准 RMA 的 4 小時內，由工程師現場交付零件，全天候服務。
FortiCare 安全 RMA 服務 允許對資料實體保護設有嚴格規則和要求的客戶不退回設備。
