Fortinet FortiCare Services

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FortiCare 360 服務宣傳單

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FortiCare 360 Data Sheet

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FortiCare 支援服務資料工作表

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FortiCare 服務概覽

在 Fortinet,我們非常重視如何確保客戶對我們的產品和支援感到滿意。FortiCare 支援產品經專門設計,不論您身處何地,均可向您提供所有 Fortinet 產品和服務所需的支援。

 

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支援服務和進階服務

使用 FortiCare 服務,您可以放心,您的 Fortinet 安全基礎設施正以最佳狀態運行並保護您的重要資產和資料。FortiCare 服務包括支援服務和進階服務。 

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FortiCare 支援服務

FortiCare 支援服務依照產品為您提供全球支援。訂購這些服務後,您將及時收到所有技術問題的答覆,並全面瞭解工作單解決進度。

所有 FortiCare 支援服務包括韌體升級、存取支援入口網站和相關技術資源、報告技術事件(透過網站、聊天和電話)以及硬體退貨選項。 

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FortiCare 8x5 服務

透過入口網站、線上聊天系統和電話獲取技術支援,包括因硬體故障退換貨。您還可以快速方便地填寫獲取技術支援請求。

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FortiCare 24X7 服務

如果您需要全天候獲取關鍵任務支援服務,24x7 服務將滿足您的要求。您將獲得 365x24x7 全年無休的技術支援以及因硬體故障的進階換貨服務。

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FortiCare 360° 進階服務

FortiCare 360 進階技術支援將 FortiSIEM 分析元素與高級支援相結合,幫助組織採取更積極主動的方式快速偵測並補救與其 FortiGate 和 FortiWifi 裝置有關的現有和潛在效能問題,最大程度地減少停機時間。服務包括:

  • 24x7x365「進階服務」技術支援 
  • 持續監控 FortiGate/FortiWifi 運轉和環境統計資料
  • 個人化且全面的每月裝置報告
  • 進階服務工程師為取得最優效能提供的最佳實踐意見和指導
  • 主動通知重要的裝置效能事件
  • 每月通知觀察到的惡意軟體事件

 

 

FortiCare 進階維修換貨服務 可最大程度地減少停機時間。我們提供三種選項:

  • 次日交付:在 Fortinet 支援批准 RMA 的第二天交付零件。
  • 4 小時快遞:在 Fortinet 支援批准 RMA 的 4 小時內現場交付零件,全天候服務。
  • 4 小時現場工程師:在 Fortinet 支援批准 RMA 的 4 小時內,由工程師現場交付零件,全天候服務。

FortiCare 安全 RMA 服務 允許對資料實體保護設有嚴格規則和要求的客戶不退回設備。

 

 

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FortiCare 進階服務

這些服務為要求最高的網路度身定製。選擇符合您需求的服務產品:

企業 進階服務

服務 提供商進階服務

專業服務

安全分析服務