Обзор служб поддержки FortiCare

Система безопасности Fortinet Security Fabric играет важную роль в вашем бизнесе, и мы об этом знаем. Компания Fortinet сделает все для эффективной работы вашего развертывания и поможет обеспечить непрерывность вашего бизнеса. Службы FortiCare легко адаптируются к особенностям вашего развертывания и операционным требованиям вне зависимости от размера организации и страны расположения.

   

Служба FortiCare для устройств

Служба FortiCare для устройств

Решение FortiCare на уровне устройств обеспечивает работу служб поддержки, предназначенных для обновления микропрограммного обеспечения, предоставления технической поддержки и подписок FortiGuard, на основе которых реализуются динамические политики. Доступно два уровня: круглосуточная поддержка 7 дней в неделю и расширенное обслуживание с участием инженеров (ASE). На уровне ASE заявкам присваивается более высокий статус, что ускоряет их обработку и решение проблем.

Обслуживание на основе учетных записей

Обслуживание на основе учетных записей

Программа расширенного обслуживания дополняет службу FortiCare для устройств. Она предусматривает назначение инженера, отвечающего за логистику, обучение и гибкий подбор точек обслуживания. Наши специалисты рассматривают принятые в вашей организации процедуры и особенности развертывания, а затем дают рекомендации. Такой подход повышает эффективность выполнения операций и ускоряет восстановление.

Профессиональные услуги

Профессиональные услуги

Мы понимаем, что наши клиенты заинтересованы в оперативном развертывании системы. В некоторых случаях для этого необходимы дополнительные ресурсы. В рамках программы профессионального обслуживания в реализации вашего проекта, подборе кадров и планировании других инициатив примут участие технические специалисты. Обслуживание предоставляется как в удаленном формате, так и на месте. 

Premium RMA

Premium RMA

Нередко разработка плана замены неисправного оборудования оказывается непростой задачей. Компания Fortinet готова предложить различные варианты решения проблемы. В случае ограниченности пространства запланируйте поставку оборудования за четырехчасовой период.  Если требуется заменить физическое устройство на другое, выберите четырехчасовую поставку с участием инженера. Если вы приняли решение о самостоятельной утилизации оборудования, воспользуйтесь услугой безопасного возврата.