Службы поддержки FortiCare

Оперативное развертывание и высокая скорость работы

Загрузите рекламный проспект FortiCare, чтобы узнать больше

Обзор служб поддержки FortiCare

Система безопасности Fortinet Security Fabric играет важную роль в вашем бизнесе, и мы об этом знаем. Компания Fortinet сделает все для эффективной работы вашего развертывания. Службы FortiCare легко адаптируются к особенностям вашего развертывания и операционным требованиям вне зависимости от размера организации и страны расположения.

   

Решение FortiCare на уровне устройств обеспечивает работу служб поддержки, предназначенных для обновления микропрограммного обеспечения, предоставления технической поддержки и подписок FortiGuard, на основе которых реализуются динамические политики. Доступно два уровня: круглосуточная поддержка 7 дней в неделю и расширенное обслуживание с участием инженеров (ASE). На уровне ASE заявкам присваивается более высокий статус, что ускоряет их обработку и решение проблем.

Программа расширенного обслуживания дополняет службу FortiCare для устройств. Она предусматривает назначение инженера, отвечающего за логистику, обучение и гибкий подбор точек обслуживания. Наши специалисты рассматривают принятые в вашей организации процедуры и особенности развертывания, а затем дают рекомендации. Такой подход повышает эффективность выполнения операций и ускоряет восстановление.

Мы понимаем, что наши клиенты заинтересованы в оперативном развертывании системы. В некоторых случаях для этого необходимы дополнительные ресурсы. В рамках программы профессионального обслуживания в реализации вашего проекта, подборе кадров и планировании других инициатив примут участие технические специалисты. Обслуживание предоставляется как в удаленном формате, так и на месте. 

Нередко разработка плана замены неисправного оборудования оказывается непростой задачей. Компания Fortinet готова предложить различные варианты решения проблемы. В случае ограниченности пространства запланируйте поставку оборудования за четырехчасовой период.  Если требуется заменить физическое устройство на другое, выберите четырехчасовую поставку с участием инженера. Если вы приняли решение о самостоятельной утилизации оборудования, воспользуйтесь услугой безопасного возврата.  

Службы поддержки FortiCare для предприятий малого бизнеса

Для руководителей предприятий малого и среднего бизнеса (SMB) постоянная доступность служб поддержки по умеренной цене является необходимым условием успешного взаимодействия с клиентами.

   

Службы FortiCare предоставляются на условиях ежедневной круглосуточной поддержки. Вы можете в любой момент рассчитывать на необходимую помощь. С международным отделом поддержки можно связаться по телефону, сети или при помощи чата. Новое оборудование поставляется на следующий рабочий день до возврата устройства, подлежащего замене. В стоимость входит базовая подписка FortiGuard, на основе которой реализуются динамические политики.

Рассмотрите возможность развертывания системы безопасности Security Fabric в ближайшее время — это решение создаст новые перспективы для вашей компании. Для решения задачи внедрения системы Security Fabric можно привлечь работающих удаленно технических специалистов. Они окажут содействие в процессе адаптации системы к вашим потребностям, что ускорит окупаемость вложений.

Конъюнктура некоторых отраслей такова, что промедление в связи с выходным днем или необходимостью соблюдения норм импортного регулирования чревато негативными последствиями. Служба возврата уровня «Премиум» предусматривает доставку оборудования на следующий календарный день вне зависимости от местоположения офиса клиента или дня недели.

Корпоративные службы поддержки FortiCare

Целью компаний является успешная коммерческая деятельность при низком уровне рисков для организации.

   

Соглашение о поддержке

Соглашение о поддержке корпоративного клиента упрощает подачу заявок на обслуживание и способствует сокращению текущих расходов. В рамках данной программы с организацией заключается единое соглашение о поддержке по сниженной цене с возможностью автоматической регистрации и согласованного обслуживания всех компонентов и устройств в составе системы Security Fabric. Помимо прочих преимуществ, это повышает эффективность выполнения операций. 

Соглашение о поддержке

На данном уровне поддержки для клиента назначается инженер, который проанализирует состав сотрудников организации и особенности развертывания системы Security Fabric. Такой подход обеспечивает более оперативное решение проблем и содействие вашим специалистам. Для повышения эффективности обслуживания не пренебрегайте обучением, подберите соответствующую точку обслуживания и заключите соглашение об уровне обслуживания с более высоким статусом заявок. Подробности см. здесь.

Услуга четырехчасовой поставки деталей с участием инженера

В центрах обработки данных на счету каждый метр площади. Кроме того, в распределенных предприятиях высока вероятности потери запасных частей. Данная услуга предусматривает доставку нового оборудования в ваш офис в течение четырех часов. Инженер установит устройство, обновит микропрограммное обеспечение и осуществит развертывание компонентов удаленного управления сетью. Услуга доступна не во всех странах.

Службы поддержки FortiCare для поставщиков услуг

Поставщики управляемых услуг (MSP) и поставщики управляемых услуг по обеспечению безопасности (MSSP) предоставляют клиентам важнейшие услуги. Это означает, что залогом успеха является сотрудничество с поставщиком технологий.

   

Поддержка ASE FortiCare

В рамках программы расширенного обслуживания с участием инженеров (ASE) поставщики услуг могут устанавливать для отдельных устройств или клиентов, получающих обслуживание по соглашению, определенную стоимость поддержки более высокого уровня. Можно ввести новый уровень обслуживания клиентов или воспользоваться иными возможностями по расширению бизнеса.

Расширенное обслуживание

Компания Fortinet знает, в каком оборудовании и поддержке испытывают потребность партнеры, предоставляющие услуги конечным пользователям. Данный уровень поддержки предусматривает обучение сотрудников компании-партнера, ответственных за поставку оборудования, содействие в процессе развертывания и сопровождение назначенного сервисного инженера FortiCare. Сведения.

Четырехчасовая поставка

Услуга четырехчасовой поставки деталей с участием инженера FortiCare обеспечивает оперативную замену оборудования без создания группы поддержки на месте.  Специалист компании Fortinet в кратчайшие сроки доставит новое устройство в офис клиента, заменит оборудование и обеспечит условия для удаленного доступа сотрудников клиента, которые продолжат восстановление.

Службы поддержки FortiCare для операторов связи и поставщиков облачных услуг

Операторы связи и поставщики облачных услуг (CSP) обеспечивают коммуникацию во всем мире. Компания Fortinet предоставляет высококлассные технологии и службы поддержки для систем высокой доступности.

   

Расширенное обслуживание для предприятий

Наряду со стабильностью критических служб важным требованием является постоянная доступность. Служба расширенной поддержки Advanced Support предоставляет ресурсы, необходимые для поддержания работоспособности аппаратного и программного обеспечения, а также надлежащей реализации политик. Сведения

Инженер-представитель

Компания Fortinet назначает инженеров-представителей, которые могут работать как на месте, так и в удаленном режиме, подстраиваясь под изменения проектных задач и кадровых потребностей организаций. Инженеры-представители Fortinet располагают необходимыми связями, квалификацией и опытом участия в развертывании решений, поэтому благодаря их содействию проблемы, связанные с нехваткой ресурсов, будут оперативно решены, а план проекта успешно реализован.

Услуга безопасного возврата

Большинство операторов связи и поставщиков облачных услуг следуют определенным внутренним процедурам утилизации оборудования, содержащего данные клиентов. На данном уровне обслуживания допустима самостоятельная утилизация неисправного оборудования, которое использовалось для обработки конфиденциальных данных клиентов, в соответствии с нормативными требованиями.