Fortinet FortiCare Services

Fortinet FortiCare Services

Читать сейчас
Брошюра службы FortiCare 360

Брошюра службы FortiCare 360

Читать сейчас
FortiCare 360 Data Sheet

FortiCare 360 Data Sheet

Технические данные службы поддержки FortiCare

Читать сейчас

Обзор службы FortiCare

Компания Fortinet старается, чтобы клиенты были довольны нашими продуктами и поддержкой. Наши предложения FortiCare специально разработаны для предоставления услуг поддержки всех продуктов и служб Fortinet, независимо от того, где вы находитесь.

 

diagram-forticare-services-overview

Поддержка и расширенное обслуживание

Благодаря службам FortiCare вы можете быть уверены, что инфраструктура безопасности Fortinet работает самым оптимальным образом и защищает важные ресурсы и данные. Службы FortiCare включают в себя услуги поддержки и расширенного обслуживания. 

diagram-forticare-support-services

Службы поддержки FortiCare

Службы FortiCare предоставляют международную поддержку для каждого продукта. Подписка на эти услуги обеспечивает получение оперативной помощи в решении любых технических проблем, а также возможность отслеживания процесса рассмотрения заявки.

Все службы поддержки FortiCare предоставляют обновления микропрограмм, доступ к порталу поддержки и связанным с ним техническим ресурсам, отчетность о технических инцидентах (через Интернет, в чате и по телефону), а также возможность возврата оборудования. 

solution-forticare-8-5

Услуга FortiCare 8x5

Доступ к технической поддержке через веб-портал, в онлайн-чате и по телефону, включая возврат и замену оборудования в случае сбоя. Также можно легко и быстро отправлять запросы в службу технической поддержки в письменной форме.

solution-forticare-24-7

Услуга FortiCare 24X7

Если необходим круглосуточный доступ к важным службам поддержки, вам подойдет услуга 24x7. Вы получите доступ к технической поддержке 365x24x7, а также дополнительные услуги по замене оборудования в случае сбоя.

solution-forticare-360

Подписка на расширенные услуги поддержки FortiCare 360 и облачные службы

Расширенные услуги технической поддержки FortiCare 360 — это «мониторинг и профилактика оборудования заказчика». Они объединяют в себе облачную аналитику Fortinet и поддержку премиум-класса, благодаря чему организации могут предпринимать профилактические меры для быстрого обнаружения и устранения текущих и потенциальных проблем безопасности и производительности, связанных с устройствами FortiGate и FortiWifi. Это позволяет избежать нарушений безопасности и простоев.  Причиной большинства нарушений безопасности и почти половины всех простоев сети является неправильная настройка оборудования.  Для решения этих проблем служба FortiCare 360 предоставляет следующие возможности.

  • Расширенные услуги технической поддержки 24x7x365
  • Постоянный мониторинг состояния шлюзов FortiGate/сети Wi-Fi и статистических данных среды
  • Профилактические проверки на наличие потенциальных проблем безопасности и производительности, связанных с контролируемыми устройствами
  • Персонализированные и всеобъемлющие ежемесячные отчеты о состоянии устройств
  • Рекомендации и инструкции от инженеров служб расширенной поддержки для достижения оптимальной производительности
  • Ежемесячное уведомление о зарегистрированных вредоносных событиях

 

 

Услуга FortiCare Premium RMA  предназначена для минимизации времени простоя. Доступно три варианта.

  • Доставка на следующий день: Доставка деталей осуществляется на следующий день после подтверждения кода RMA службой поддержки Fortinet.
  • Доставка курьером в течение 4-часов: Доставка деталей на место осуществляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю в течение 4 часов после подтверждения кода RMA службой поддержки Fortinet.
  • Доставка инженером службы технической поддержки в течение 4 часов: Доставка деталей на место осуществляется инженером 24 часа в сутки, 7 дней в неделю в течение 4 часов после подтверждения кода RMA службой поддержки Fortinet.

Услуга FortiCare Secure RMA  позволяет отказать в возврате оборудования клиентам со строгими правилами и требованиями к физической защите данных.

 

 

diagram-forticare-advanced-services

Расширенное обслуживание FortiCare

Эти услуги предназначены для самых требовательных сетей. Выберите вариант обслуживания, соответствующий вашим потребностям.

Расширенное  обслуживание для предприятий

Расширенное  обслуживание для поставщиков услуг

Профессиональные услуги

Услуги анализа системы безопасности