FortiCare Support Services

Fortinet FortiCare 서비스

Fortinet FortiCare 서비스

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FortiCare Service 개요

Fortinet은 고객이 제품과 지원에 만족할 수 있도록 부단한 노력을 기울이고 있습니다. FortiCare 지원 오퍼링은 전 세계 어디서든 모든 Fortinet 제품 및 서비스와 관련하여 고객이 필요로 하는 지원을 제공하도록 특별히 설계되었습니다.

 

Support 및 Advanced Services

FortiCare Service를 활용하면 Fortinet 보안 인프라의 최고 성능과 중요 자산 및 데이터 보안을 보장할 수 있습니다. FortiCare Service는 Support Service와 Advanced Service를 모두 포함합니다.  

FortiCare Support Services

FortiCare Support Service는 제품별로 글로벌 지원을 제공합니다. 이 서비스에 가입하면 모든 기술적 문제에 대해 적시에 지원을 받고 티켓 해결 진행 상태를 완벽하게 파악할 수 있습니다.

모든 FortiCare Support Service에는 펌웨어 업그레이드, 지원 포털과 관련 기술 리소스에 대한 액세스, 기술 인시던트 보고(웹, 채팅, 전화를 통한 보고), 하드웨어 반품 옵션이 포함됩니다.  

FortiCare 8x5 Service

웹 포털, 온라인 채팅 시스템 및 전화를 통해 하드웨어 고장 시 반품 및 교체를 비롯한 기술 지원을 이용할 수 있습니다. 또한 서면으로 빠르고 간편하게 기술 지원을 요청할 수도 있습니다.

FortiCare 24X7 Service

24시간 미션 크리티컬 지원 서비스를 제공받아야 하는 경우 24x7 Service가 적합합니다. 365x24x7로 기술 지원과 하드웨어 고장 시 고급 교체 서비스를 이용할 수 있습니다.

FortiCare 360 Advanced Security Support 및 Cloud Subscription Services

FortiCare 360 Advanced Services Technical Support는 Fortinet의 클라우드 기반 분석과 프리미엄 지원을 결합한 “유비무환을 위한 예방 시스템”으로, 기관이 선제적 조치를 취해 신속히 탐지하고 FortiGate 및 FortiWiFi 장치와 관련된 기존/잠재적 보안 및 성능 문제를 복구 업데이트하여 보안 침해와 가동 중단을 피할 수 있도록 도와줍니다.  대부분 보안 침해와 네트워크 가동 중단 사고의 절반 가까이가 장비를 잘못 구성해서  발생합니다.  이를 예방하기 위해 FortiCare 360은 다음을 제공합니다.

  • 연중무휴 상시 “Advanced Services” Technical Support
  • FortiGate/Wi-Fi 상태 및 환경 통계 지속적 모니터링
  • 잠재적 보안, 모니터링 장치와 관련된 성과 이벤트 및 문제에 대한 선제적 상태 검사
  • 개인화된 종합적 월간 장치 보고서
  • 모범 사례 조언, 최적 성능을 발휘하기 위한 Advanced Services Engineers의 지침
  • 관찰된 멀웨어 이벤트 월간 알림

 

 

FortiCare Premium RMA Service는 다운타임을 최소화하도록 설계되었습니다. 이 서비스에서는 세 가지 옵션을 제공합니다.

  • 익일 배송: Fortinet 지원 팀에서 RMA를 승인한 다음 날 부품이 배송됩니다.
  • 4시간 배송: 하루 24시간, 주당 7일간, Fortinet 지원 팀에서 RMA를 승인한 후 4시간 이내에 부품이 현장에 배송됩니다.
  • 4시간 현장 엔지니어: 하루 24시간, 주당 7일간, Fortinet 지원 팀에서 RMA를 승인한 후 4시간 이내에 엔지니어와 함께 부품이 현장에 배송됩니다.

물리적 데이터 보안과 관련하여 엄격한 규칙과 규정의 적용을 받는 고객의 경우 FortiCare Secure RMA Service를 이용하면 어플라이언스를 반환하지 않아도 됩니다.

 

 

FortiCare Advanced Services

이 서비스는 가장 까다로운 네트워크에 최적화되어 있습니다. 고객의 요구 사항에 맞는 서비스 오퍼링을 선택하면 됩니다.

대기업을 위한 Advanced Service

서비스 제공업체를 위한 Advanced Service

전문 서비스