Fortinet FortiCare 서비스

Fortinet FortiCare 서비스

기업 및 서비스 제공 업체가 맞춤식 일방 포티 케어 (FortiCare) 서비스를 통해 신규 및 기존 보안 프로젝트의 라이프 사이클을 극대화 할 수있는 방법에 대해 알아보십시오.

자세히 읽기
FortiCare 360 Service Flyer

FortiCare 360 Service Flyer

자세히 읽기
FortiCare 360 Data Sheet

FortiCare 360 Data Sheet

FortiCare Support Service 데이터 시트

자세히 읽기

FortiCare Service 개요

Fortinet은 고객이 제품과 지원에 만족할 수 있도록 부단한 노력을 기울이고 있습니다. FortiCare 지원 오퍼링은 전 세계 어디서든 모든 Fortinet 제품 및 서비스와 관련하여 고객이 필요로 하는 지원을 제공하도록 특별히 설계되었습니다.

 

file

Support 및 Advanced Services

FortiCare Service를 활용하면 Fortinet 보안 인프라의 최고 성능과 중요 자산 및 데이터 보안을 보장할 수 있습니다. FortiCare Service는 Support Service와 Advanced Service를 모두 포함합니다.  

file

FortiCare Support Services

FortiCare Support Service는 제품별로 글로벌 지원을 제공합니다. 이 서비스에 가입하면 모든 기술적 문제에 대해 적시에 지원을 받고 티켓 해결 진행 상태를 완벽하게 파악할 수 있습니다.

모든 FortiCare Support Service에는 펌웨어 업그레이드, 지원 포털과 관련 기술 리소스에 대한 액세스, 기술 인시던트 보고(웹, 채팅, 전화를 통한 보고), 하드웨어 반품 옵션이 포함됩니다.  

solution-forticare-8-5

FortiCare 8x5 Service

웹 포털, 온라인 채팅 시스템 및 전화를 통해 하드웨어 고장 시 반품 및 교체를 비롯한 기술 지원을 이용할 수 있습니다. 또한 서면으로 빠르고 간편하게 기술 지원을 요청할 수도 있습니다.

solution-forticare-24-7

FortiCare 24X7 Service

24시간 미션 크리티컬 지원 서비스를 제공받아야 하는 경우 24x7 Service가 적합합니다. 365x24x7로 기술 지원과 하드웨어 고장 시 고급 교체 서비스를 이용할 수 있습니다.

solution-forticare-360

FortiCare 360° Advanced Services

FortiCare 360 Advanced Services Technical Support는 FortiSIEM 분석 요소와 프리미엄 지원을 결합하여 조직이 더욱 선제적 조치를 취할 수 있도록 했습니다. FortiGate 및 FortiWifi 장치와 관련된 기존 및 잠재적 성능 문제를 신속히 탐지하고 복구 업데이트를 진행하여 다운타임을 최소화합니다. 서비스 포함 혜택:

  • 연중무휴 상시 “Advanced Services” Technical Support 
  • FortiGate/FortiWifi 상태 및 환경 통계 지속적 모니터링
  • 개인화된 종합적 월간 장치 보고서
  • 모범 사례 조언, 최적 성능을 발휘하기 위한 Advanced Services Engineers의 지침
  • 중요 장치 성능 이벤트의 선제적 알림
  • 관찰된 멀웨어 이벤트 월간 알림

 

 

FortiCare Premium RMA Service 는 다운타임을 최소화하도록 설계되었습니다. 이 서비스에서는 세 가지 옵션을 제공합니다.

  • 익일 배송: Fortinet 지원 팀에서 RMA를 승인한 다음 날 부품이 배송됩니다.
  • 4시간 배송: 하루 24시간, 주당 7일간, Fortinet 지원 팀에서 RMA를 승인한 후 4시간 이내에 부품이 현장에 배송됩니다.
  • 4시간 현장 엔지니어: 하루 24시간, 주당 7일간, Fortinet 지원 팀에서 RMA를 승인한 후 4시간 이내에 엔지니어와 함께 부품이 현장에 배송됩니다.

물리적 데이터 보안과 관련하여 엄격한 규칙과 규정의 적용을 받는 고객의 경우 FortiCare Secure RMA Service 를 이용하면 어플라이언스를 반환하지 않아도 됩니다.

 

 

diagram-forticare-advanced-services

FortiCare Advanced Services

이 서비스는 가장 까다로운 네트워크에 최적화되어 있습니다. 고객의 요구 사항에 맞는 서비스 오퍼링을 선택하면 됩니다.

대기업을 위한 Advanced Service

서비스 제공업체를 위한 Advanced Service

Professional Services

Security Analysis Services