FortiCareサービス

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FortiCare 360サービスフライヤー

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FortiCare 360データシート

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FortiCareサービスの概要

フォーティネットは、お客様の満足度を重視し、安心してご利用いただける製品やサポートの提供に重点的に取り組んでいます。FortiCareは、お客様が必要とされるあらゆるサポートを提供することで、世界中のどこでもフォーティネットのあらゆる製品やサービスを安心してご利用いただけるようにするためのサービスです。

 

サポートサービス / アドバンストサービス

FortiCareサービスをご利用いただくことで、フォーティネットのセキュリティインフラストラクチャが最高のパフォーマンスで動作し、重要な資産やデータが確実に保護されます。FortiCareサービスには、サポートサービスとアドバンストサービスの両方が含まれます。

FortiCareサポートサービス

FortiCareサポートサービスは、製品単位のグローバルなサポートを提供します。これらのサービスを契約していただくことで、技術的なあらゆる問題に迅速に対処し、チケットの解決状況を完全に可視化できるようになります。

すべてのFortiCareサポートサービスに、ファームウェアのアップグレード、サポートポータルおよび関連する技術リソースへのアクセス、技術的なインシデントに関する報告(Webポータル、電話を使用)、そしてハードウェア返品オプションが含まれます。

FortiCare 8x5サービス

Webポータル、電話によるテクニカルサポートを提供し、ハードウェア障害発生時の返品と交換にも対応します。また、迅速かつ容易にテクニカルサポートリクエストを入力できます。

 

FortiCare 24x7サービス

ミッションクリティカルなサポートサービスへの24時間体制のアクセスを必要とされるお客様に対し、24時間365日のサービスを提供します。

FortiCare 360アドバンストセキュリティサポート / クラウドサブスクリプションサービス

FortiCare360アドバンストサービステクニカルサポートは、フォーティネットのクラウドベースの分析サービスとプレミアムサポートを組み合わせたサービスで、お客様はさらにプロアクティブなセキュリティ対策を実行可能になります。FortiGate / FortiWiFiデバイスに関連する、現在および将来のセキュリティやパフォーマンスの問題を迅速に検知、減災することにより、ブリーチやダウンタイムを回避する、優れた予防対策サービスです。 セキュリティブリーチの半数以上、ネットワークのダウンタイムの約半数は、機器の構成ミスに起因するものです。 この問題を解決するため、FortiCare360は以下のサービスを提供します。

  • 24x7x365「アドバンストサービス」テクニカルサポート
  • FortiGate / Wi-Fiの状態と環境の統計情報の継続的監視
  • 監視対象デバイスに関するセキュリティ / パフォーマンス関連のイベントや問題のプロアクティブな状態チェック
  • カスタマイズ可能な月次の包括的デバイスレポート
  • アドバンストサービス担当のエンジニアが、パフォーマンス最適化のためのベストプラクティスのアドバイスおよびガイダンスを実施
  • 観察されたマルウェアイベントの月次通知

 

FortiCareプレミアムRMAサービスは、ダウンタイムを最小限に抑えることを目標に設計されており、次の3つのオプションをお選びいただけます。

  • 翌日納品:フォーティネットのサポートによるP-RMA受付の翌日に部品が納品されます。
  • 4時間以内の配送:24時間365日、フォーティネットのサポートによるP-RMA受付の4時間以内に、オンサイトで部品が納品されます。
  • 4時間以内のオンサイトエンジニア派遣:フォーティネットのサポートによるP-RMA受付の4時間以内に、エンジニアによってオンサイトで部品が納品されます。

FortiCareセキュアRMAサービスは、物理的なデータ保護への厳格な規則と要件があるお客様向けに、アプライアンスの返品を不要にするサービスです。

FortiCareアドバンストサービス

最も厳しい要件のネットワークに対応するサービスです。お客様のニーズに合わせて、最適なサービスをお選びください。

エンタープライズ向けアドバンストサービス

サービスプロバイダ向けアドバンストサービス

プロフェッショナルサービス

セキュリティ分析サービス