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FortiCareテクニカルサポートとサービス

エキスパートによるサービス

カタログをダウンロード(英語)

FortiCareテクニカルサポートは、数千社の企業に利用されており、フォーティネットの製品およびサービスへの投資を最大限に有効活用する一助となっています。FortiCareテクニカルサポートサービスはデバイス単位で提供されるサポートサービスであり、お客様がフォーティネットの機能を効率的かつ効果的に運用 / 保守できるよう、1,400名を超えるエキスパートにアクセスできます。テクニカルサポートは24時間365日体制でグローバルに提供され、高レベルのSLAや国内200ヵ所以上の拠点でのプレミアムハードウェア交換など、柔軟なアドオンも用意されています。

フォーティネットは、お客様企業のニーズに合わせて、デバイス単位のサポートオプションを3種類提供しています。それが、FortiCare Essential、FortiCare PremiumとFortiCare Eliteです。新たに提供が開始されたEliteサービスでは、主要な製品ファミリーに対して15分のレスポンス時間を実現しています。お客様は、可用性のニーズに応じて、デバイス単位でさまざまなレベルのサービスを調達することができます。また、FortiCareアドバンストサポートプロフェッショナルサービスのオプションもご検討ください。

 

エキスパートによるサービス

Communications

24時間365日体制のグローバルサポート

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1,400名以上のNSEおよび業界認定のグローバルリソース

platform support icon

3つの地域別COE(Centers of Expertise)

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サポートセンターが23ヵ所、地域拠点が40ヵ所

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国内拠点が200ヵ所以上

Faster Time

4時間以内にハードウェアを交換するサービス

デバイス単位のサービス:テクニカルサポートサービスとRMA

テクニカルエキスパートによる24時間365日体制のサポートが、ソリューションの効果を最大限に引き出します。プレミアムハードウェア交換(RMA)オプションには、4時間RMAとセキュアRMAのサービスが含まれており、ビジネス継続性の確保を支援します。

テクニカルサポートサービスとRMAの詳細についてはこちら(英語)

アカウント単位のサービス:アドバンストサポート

指定リソースによる運用レビューを実施することで、チームの生産性が向上し、インシデントを回避できます。アカウントプランニングとアップグレードアシスタンスにより、安心して新機能を追加することができます。

アドバンストサポートの詳細についてはこちら

プロフェッショナルサービス


FortiCareのエキスパートによる合理的な導入により、投資利益率(ROI)が改善します。マルチベンダーの経験を持つコンサルタントが、万全なソリューションの設計、レガシーテクノロジーからの迅速な移行、新機能の採用を支援します。

プロフェッショナルサービスの詳細についてはこちら

 
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