Panoramica su FortiCare Services

Sappiamo che il Fortinet Security Fabric è fondamentale per la tua attività, quindi noi di Fortinet ci impegniamo per garantire il successo della tua distribuzione. I FortiCare Services sono personalizzati per soddisfare le tue esigenze operative e di distribuzione, indipendentemente dalle dimensioni della tua organizzazione o dalla sua ubicazione geografica.

   

L’assistenza FortiCare per i dispositivi è la base dei servizi di assistenza: fornisce aggiornamenti firmware, supporto tecnico e abbonamenti di base FortiGuard per le policy dinamiche. Sono disponibili due livelli: 24x7 e Advanced Support Engineering (ASE). Il livello ASE fornisce un servizio di assistenza più elevato per accelerare le nuove distribuzioni e la risoluzione dei ticket.

Questi servizi avanzati completano il servizio FortiCare per i dispositivi, fornendo un tecnico di supporto dedicato e supporto logistico, oltre alla formazione e a punti di servizio flessibili. Il nostro team studia i tuoi processi e la tua distribuzione e condivide le conoscenze acquisite, con il risultato di operazioni migliori e ripristini più rapidi.

Sappiamo che vuoi completare la distribuzione in tempi rapidi e che a volte hai bisogno di risorse aggiuntive. I FortiCare Professional Services offrono tecnici esperti in grado di integrare il tuo team e supportare il tuo progetto o la pianificazione di altre iniziative, sia in remoto che in locale. 

Pianificare le azioni da intraprendere in caso di guasti hardware può essere difficile. Fortinet offre alcune opzioni di supporto. Quando lo spazio è limitato, puoi pianificare la consegna delle parti in quattro ore.  Quando hai bisogno di aiuto per una sostituzione fisica, puoi scegliere le parti in quattro ore con un tecnico. Abbiamo anche un servizio Secure RMA per lo smaltimento in autonomia.