Servizi di assistenza FortiCare

Per cominciare subito e mantenere il ritmo

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Panoramica su FortiCare Services

Sappiamo che il Fortinet Security Fabric è fondamentale per la tua attività, quindi noi di Fortinet ci impegniamo per garantire il successo della tua distribuzione. I FortiCare Services sono personalizzati per soddisfare le tue esigenze operative e di distribuzione, indipendentemente dalle dimensioni della tua organizzazione o dalla sua ubicazione geografica.

   

L’assistenza FortiCare per i dispositivi è la base dei servizi di assistenza: fornisce aggiornamenti firmware, supporto tecnico e abbonamenti di base FortiGuard per le policy dinamiche. Sono disponibili due livelli: 24x7 e Advanced Support Engineering (ASE). Il livello ASE fornisce un servizio di assistenza più elevato per accelerare le nuove distribuzioni e la risoluzione dei ticket.

Questi servizi avanzati completano il servizio FortiCare per i dispositivi, fornendo un tecnico di supporto dedicato e supporto logistico, oltre alla formazione e a punti di servizio flessibili. Il nostro team studia i tuoi processi e la tua distribuzione e condivide le conoscenze acquisite, con il risultato di operazioni migliori e ripristini più rapidi.

Sappiamo che vuoi completare la distribuzione in tempi rapidi e che a volte hai bisogno di risorse aggiuntive. I FortiCare Professional Services offrono tecnici esperti in grado di integrare il tuo team e supportare il tuo progetto o la pianificazione di altre iniziative, sia in remoto che in locale. 

Pianificare le azioni da intraprendere in caso di guasti hardware può essere difficile. Fortinet offre alcune opzioni di supporto. Quando lo spazio è limitato, puoi pianificare la consegna delle parti in quattro ore.  Quando hai bisogno di aiuto per una sostituzione fisica, puoi scegliere le parti in quattro ore con un tecnico. Abbiamo anche un servizio Secure RMA per lo smaltimento in autonomia.  

Servizi di assistenza FortiCare per le piccole imprese

I titolari di piccole e medie imprese (PMI) hanno bisogno di una copertura continua a un prezzo ragionevole per mantenere l’azienda operativa per ogni transazione critica dei clienti.

   

Il contratto FortiCare 24x7 offre una copertura ininterrotta per ogni esigenza di assistenza tecnica. Include assistenza telefonica e tramite Web e chat con il nostro team globale. Le parti sostitutive hardware vengono spedite il giorno lavorativo successivo, prima ancora della restituzione del dispositivo originale. Sono inclusi gli abbonamenti di base FortiGuard per le policy dinamiche.

L’adozione immediata del Security Fabric farà davvero la differenza per la tua attività. Tecnici esperti ti assisteranno da remoto nella distribuzione del Security Fabric, che dimostrerà il suo valore consentendoti di mettere subito a frutto il tuo investimento e di adattare le opzioni alle tue esigenze.

In alcune imprese non c’è il tempo per attendere fino al giorno lavorativo successivo se è un fine settimana o se si tratta di un controllo delle importazioni nel paese. Il servizio RMA premium può garantire la consegna il successivo giorno di calendario, indipendentemente dal luogo o dal giorno della settimana.

Servizi di assistenza FortiCare per le grandi imprese

Le grandi imprese hanno l’esigenza di garantire la continuità delle operazioni aziendali e di gestire nel contempo i vari rischi per evitare che abbiano un impatto sull’impresa.

   

Contratto di supporto

Il nostro Contratto di supporto per le grandi imprese offre semplicità e costi in base alle operazioni. Questo programma consente alle imprese di avere un contratto flat scontato per il loro Security Fabric, che consente la registrazione in autonomia e una copertura uniforme di tutti i dispositivi. Ciò si traduce in un miglioramento delle operazioni e in una maggiore efficienza. 

Contratto di supporto

Questo livello di supporto mette a disposizione un tecnico dedicato che diventerà esperto del tuo team e della tua distribuzione del Security Fabric e potrà in tal modo risolvere rapidamente i problemi e guidare il tuo team. Include formazione, punti di servizio e SLA con ticket prioritari per supportare al meglio i tuoi servizi. Dettagli disponibili qui.

Parti in quattro ore con un tecnico

Lo spazio è prezioso nel data center e le parti di ricambio possono perdersi in un’impresa distribuita. Questo livello di supporto garantisce un’unità sostitutiva presso la tua sede entro quattro ore, con un tecnico per installare fisicamente il dispositivo, aggiornare il firmware e configurare la gestione in rete per il team remoto. Si applicano restrizioni geografiche.

Servizi di assistenza FortiCare per service provider

I Managed Service Provider (MSP) e i Managed Security Service Provider (MSSP) forniscono ai clienti servizi critici in cui è necessaria la collaborazione con il fornitore di tecnologia.

   

ASE FortiCare

Advanced Support Engineering (ASE) consente al service provider di allocare i costi per un livello di assistenza più elevato a un singolo dispositivo o contratto con il cliente assistito. Puoi offrire al mercato un nuovo livello di servizio o diventare idoneo per altre opportunità.

Servizi avanzati

Fortinet sa come supportare e collaborare con partner che forniscono servizi ai clienti finali. Questo livello di supporto è incentrato sulla formazione del team del partner, sull’assistenza per la logistica della distribuzione e sulla collaborazione con un tecnico di assistenza FortiCare dedicato. Dettagli.

Quattro ore

Il servizio FortiCare Parti in quattro ore con un tecnico ti consente di risolvere rapidamente i problemi hardware senza dover creare un team di assistenza sul posto.  Fortinet consegnerà rapidamente il dispositivo sostitutivo presso la sede del cliente, lo sostituirà fisicamente e lo renderà accessibile al tuo team remoto, che potrà continuare il processo di ripristino.

Servizi di assistenza FortiCare per carrier e cloud service provider

Il mondo d’oggi funziona grazie alle comunicazioni e ai servizi forniti da carrier e cloud service provider (CSP). Fortinet è il fornitore di elezione di tecnologia e servizi di supporto di eccellenza alla base dei sistemi ad alta disponibilità.

   

Servizi avanzati per le aziende

La disponibilità continua è una necessità, che deve coniugarsi al mantenimento di livelli di servizio critici. I servizi di supporto avanzato forniscono risorse dedicate per mantenere il funzionamento previsto di hardware, software e policy. Dettagli

Tecnico residente

I progetti e le esigenze di personale variano in continuazione. Fortinet fornisce tecnici residenti, che possono lavorare sul posto o in remoto per integrare il personale in base alle esigenze aziendali. Grazie alle connessioni interne, alla formazione completa e all’esperienza maturata con le distribuzioni precedenti, i tecnici residenti Fortinet offriranno un rapido supporto per il tuo piano di progetto, nel rispetto dei vincoli delle risorse.

Secure RMA

La maggior parte dei carrier e dei CSP dispone di processi interni per lo smaltimento dell’hardware contenente i dati dei clienti. Questo livello di servizio consente lo smaltimento in autonomia dell’hardware guasto nel rispetto dei requisiti relativi ai dati sensibili dei clienti e alla conformità normativa.