Servizi di assistenza FortiCare

Per cominciare subito e mantenere il ritmo

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Panoramica su FortiCare Services

Sappiamo che il Fortinet Security Fabric è fondamentale per la tua attività, quindi noi di Fortinet ci impegniamo per garantire il successo della tua distribuzione e aiutarti a conseguire la Business Continuity. I FortiCare Services sono personalizzati per soddisfare le tue esigenze operative e di distribuzione, indipendentemente dalle dimensioni della tua organizzazione o dalla sua ubicazione geografica.

   

FortiCare per i dispositivi

FortiCare per i dispositivi

L’assistenza FortiCare per i dispositivi è la base dei servizi di assistenza: fornisce aggiornamenti firmware, supporto tecnico e abbonamenti di base FortiGuard per le policy dinamiche. Sono disponibili due livelli: 24x7 e Advanced Support Engineering (ASE). Il livello ASE fornisce un servizio di assistenza più elevato per accelerare le nuove distribuzioni e la risoluzione dei ticket.

Servizi basati su account

Servizi basati su account

Questi servizi avanzati completano il servizio FortiCare per i dispositivi, fornendo un tecnico di supporto dedicato e supporto logistico, oltre alla formazione e a punti di servizio flessibili. Il nostro team studia i tuoi processi e la tua distribuzione e condivide le conoscenze acquisite, con il risultato di operazioni migliori e ripristini più rapidi.

Servizi professionali

Servizi professionali

Sappiamo che vuoi completare la distribuzione in tempi rapidi e che a volte hai bisogno di risorse aggiuntive. I servizi professionali Fortinet sono offerti da tecnici esperti in grado di integrare il tuo team e supportare il tuo progetto o la pianificazione di altre iniziative, sia in remoto che in locale. 

RMA premium

RMA premium

Pianificare le azioni da intraprendere in caso di guasti hardware può essere difficile. Fortinet offre alcune opzioni di supporto. Quando lo spazio è limitato, puoi pianificare la consegna delle parti in quattro ore.  Quando hai bisogno di aiuto per una sostituzione fisica, puoi scegliere le parti in quattro ore con un tecnico. Abbiamo anche un servizio Secure RMA per lo smaltimento in autonomia.  

Servizi di assistenza FortiCare per le piccole imprese

I titolari di piccole e medie imprese (PMI) hanno bisogno di una copertura continua a un prezzo ragionevole per mantenere l’azienda operativa per ogni transazione critica dei clienti.

   

24x7 FortiCare

24x7 FortiCare

Il contratto FortiCare 24x7 offre una copertura ininterrotta per ogni esigenza di assistenza tecnica. Include assistenza telefonica e tramite Web e chat con il nostro team globale. Le parti sostitutive hardware vengono spedite il giorno lavorativo successivo, prima ancora della restituzione del dispositivo originale. Sono inclusi gli abbonamenti di base FortiGuard per le policy dinamiche.

Professional Services

Servizi professionali

L’adozione immediata del Security Fabric farà davvero la differenza per la tua attività. Tecnici esperti ti assisteranno da remoto nella distribuzione del Security Fabric, che dimostrerà il suo valore consentendoti di mettere subito a frutto il tuo investimento e di adattare le opzioni alle tue esigenze. Ulteriori informazioni

Premium RMA

RMA premium

In alcune imprese non c’è il tempo per attendere fino al giorno lavorativo successivo se è un fine settimana o se si tratta di un controllo delle importazioni nel paese. Il servizio RMA premium può garantire la consegna il successivo giorno di calendario, indipendentemente dal luogo o dal giorno della settimana.

Servizi di assistenza FortiCare per le grandi imprese

Le grandi imprese hanno l’esigenza di garantire la continuità delle operazioni aziendali e di gestire nel contempo i vari rischi per evitare che abbiano un impatto sull’impresa.

   

Enterprise Support Agreement

Contratto di supporto per le grandi imprese

Il nostro Contratto di supporto per le grandi imprese offre semplicità e costi in base alle operazioni. Questo programma consente alle imprese di avere un contratto flat scontato per il loro Security Fabric, che consente la registrazione in autonomia e una copertura uniforme di tutti i dispositivi. Ciò si traduce in un miglioramento delle operazioni e in una maggiore efficienza. 

Advanced Services

Servizi avanzati

Questo livello di supporto mette a disposizione un tecnico dedicato che diventerà esperto del tuo team e della tua distribuzione del Security Fabric e potrà in tal modo risolvere rapidamente i problemi e guidare il tuo team. Include formazione, punti di servizio e SLA con ticket prioritari per supportare al meglio i tuoi servizi. Dettagli disponibili qui.

Four-Hour Parts with Engineer

Parti in quattro ore con un tecnico

Lo spazio è prezioso nel data center e le parti di ricambio possono perdersi in un’impresa distribuita. Questo livello di supporto garantisce un’unità sostitutiva presso la tua sede entro quattro ore, con un tecnico per installare fisicamente il dispositivo, aggiornare il firmware e configurare la gestione in rete per il team remoto. Si applicano restrizioni geografiche.

Servizi di assistenza FortiCare per service provider

I Managed Service Provider (MSP) e i Managed Security Service Provider (MSSP) forniscono ai clienti servizi critici in cui è necessaria la collaborazione con il fornitore di tecnologia.

   

ASE FortiCare

ASE FortiCare

Advanced Support Engineering (ASE) consente al service provider di allocare i costi per un livello di assistenza più elevato a un singolo dispositivo o contratto con il cliente assistito. Puoi offrire al mercato un nuovo livello di servizio o diventare idoneo per altre opportunità.

Advanced Services for Service Provider

Servizi avanzati per service provider

Fortinet sa come supportare e collaborare con partner che forniscono servizi ai clienti finali. Questo livello di supporto è incentrato sulla formazione del team del partner, sull’assistenza per la logistica della distribuzione e sulla collaborazione con un tecnico di assistenza FortiCare dedicato. Dettagli.

Four-Hour Parts with Engineer

Parti in quattro ore con un tecnico

Il servizio FortiCare Parti in quattro ore con un tecnico ti consente di risolvere rapidamente i problemi hardware senza dover creare un team di assistenza sul posto.  Fortinet consegnerà rapidamente il dispositivo sostitutivo presso la sede del cliente, lo sostituirà fisicamente e lo renderà accessibile al tuo team remoto, che potrà continuare il processo di ripristino.

Resident Engineer

Tecnico residente

I progetti e le esigenze di personale variano in continuazione. Fortinet fornisce tecnici residenti, che possono lavorare sul posto o in remoto per integrare il personale in base alle esigenze aziendali. Grazie alle connessioni interne, alla formazione completa e all’esperienza maturata con le distribuzioni precedenti, i tecnici residenti Fortinet offriranno un rapido supporto per il tuo piano di progetto, nel rispetto dei vincoli delle risorse.