Fortinet FortiCare Services

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Brochure FortiCare 360

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FortiCare 360 Data Sheet

FortiCare 360 Data Sheet

Scheda tecnica del servizio di assistenza FortiCare

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Panoramica su FortiCare Services

Per Fortinet è di fondamentale importanza che i nostri clienti siano soddisfatti dei prodotti e dei servizi di assistenza. I servizi di assistenza FortiCare sono progettati specificamente per fornirti supporto per tutti i prodotti e i servizi Fortinet, indipendentemente dal paese di residenza.

 

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Servizi di assistenza e avanzati

Con i servizi FortiCare, puoi avere la certezza che la tua infrastruttura di sicurezza Fortinet abbia prestazioni elevate e che protegga risorse e dati critici. FortiCare Services include sia i servizi di assistenza che i servizi avanzati. 

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Servizi di assistenza FortiCare

I servizi di assistenza FortiCare offrono assistenza globale per ogni singolo prodotto. Sottoscrivendo tali servizi, riceverai immediatamente una risposta a qualsiasi problema tecnico e potrai visualizzare l’avanzamento della risoluzione di un ticket.

Tutti i servizi di assistenza FortiCare includono aggiornamenti del firmware, accesso al portale di assistenza e alle risorse tecniche associate, report sugli incidenti tecnici (via web, chat e telefono) e possibilità di restituire i pezzi hardware. 

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Servizio FortiCare 8x5

Ottieni l’accesso all’assistenza tecnica mediante il portale web, il sistema di chat online e telefonicamente e restituisci o sostituisci i pezzi hardware malfunzionanti. Avrai anche accesso semplice e rapido alle richieste di assistenza tecnica.

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Servizio FortiCare 24x7

Se hai bisogno di accesso in ogni momento ai servizi di assistenza critici, allora il servizio 24x7 è quello che fa per te. L’assistenza tecnica sarà disponibile tutti i giorni, 24 ore al giorno, insieme al servizio di sostituzione avanzato dei componenti hardware malfunzionanti.

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Servizi di abbonamento FortiCare 360 per assistenza alla sicurezza avanzata e il cloud

Servizi avanzati FortiCare 360 L’assistenza tecnica è un centro di prevenzione che combina le analisi basate su cloud di Fortinet con assistenza di primo livello per consentire alle aziende di adottare un approccio più proattivo al rilevamento e alla risoluzione in tempi rapidi degli attuali e potenziali problemi di sicurezza e prestazioni associati ai dispositivi FortiGate e FortiWifi per evitare violazioni e tempi di inattività. L’errata configurazione delle apparecchiature contribuisce alla maggior parte di tutte le violazioni di sicurezza e quasi la metà di tutti i tempi di inattività della rete. Per evitare tutto questo, FortiCare 360 offre:

  • Assistenza tecnica di tipo “servizi avanzati” 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno.
  • Monitoraggio continuo delle statistiche ambientali e dell’integrità di FortiGate/FortiWifi.
  • Controlli di integrità proattivi dei potenziali eventi e problemi di sicurezza e prestazioni correlati ai dispositivi monitorati.
  • Report dei dispositivi mensili personalizzati e completi.
  • Consigli di procedure ottimali e linee guida dei tecnici dei servizi avanzati per prestazioni ottimali.
  • Notifica mensile degli eventi di malware osservati.

 

 

Il servizio RMA Premium FortiCare è progettato per ridurre al minimo di tempi di inattività. Sono disponibili tre opzioni:

  • Consegna il giorno successivo: i componenti sono consegnati il giorno successivo all’approvazione RMA da parte dell’assistenza Fortinet.
  • Corriere entro 4 ore: i componenti sono consegnati in loco 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana entro 4 ore dall’approvazione RMA da parte dell’assistenza Fortinet.
  • Tecnico in loco entro 4 ore: i componenti sono consegnati in loco con un tecnico 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana entro 4 ore dall’approvazione RMA da parte dell’assistenza Fortinet.

FortiCare Secure RMA Service non consente il reso di un’appliance ai clienti con regole e requisiti rigidi per la protezione di dati fisici.

 

 

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Servizi avanzati FortiCare

Questi servizi sono personalizzati per le reti più complesse. Scegli il servizio che meglio si adatta alle tue necessità:

Servizi avanzati per le aziende

Servizi avanzati per i Service Provider

Professional Service

Servizi di analisi della sicurezza