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Support avancé

Support intégré visant à maximiser la valeur de votre investissement
Fortinet

Le support avancé FortiCare fournit un support intégré pour soutenir et optimiser les services de sécurité et de réseau d'entreprise critiques au-delà des options de support technique FortiCare de base. FortiCare Advanced Support est un service basé sur les comptes qui fournit une gestion de compte et une orientation commerciale de haute qualité par le biais de ressources désignées afin de répondre aux besoins des moyennes, grandes entreprises et multinationales.

Ce service évolutif dispose de différents niveaux de services, qui vont du support technique spécialisé à toute une gamme d’options d’aide pour s’adapter à vos objectifs en matière de continuité d’activité informatique. Un gestionnaire de relation de service (SRM) et/ou un gestionnaire de compte technique (TAM) assigné au soutien avancé agira en tant que liaison pour les services Fortinet, facilitant la prestation de service globale et assurant des réponses opportunes par le biais d'un canal de communication ciblé. Les entreprises ont également le choix entre FortiCare Technical Support et Professional Services.

FortiCare Advanced Support fournit un support intégré pour maintenir et optimiser les équipements Fortinet. Advanced Support est un service personnalisé qui fournit une gestion de compte et des conseils commerciaux à fort contenu humain, par le biais d’une petite équipe d’experts, pour répondre aux besoins des entreprises émergentes.

Ce service évolutif dispose de différents niveaux de services, qui vont du support technique spécialisé à toute une gamme d’options d’aide pour s’adapter à vos objectifs en matière de continuité d’activité informatique. Selon l’offre de service choisie, un gestionnaire de relation de service (SRM) et/ou un gestionnaire de compte technique (TAM) assigné au soutien avancé agira en tant que liaison pour les services Fortinet, facilitant la prestation de service globale et assurant des réponses opportunes par le biais d'un canal de communication ciblé. Les entreprises ont également le choix entre FortiCare Technical Support et Professional Services.

FortiCare Advanced Support offre un support intégré pour maintenir et optimiser les environnements critiques des fournisseurs de services au-delà des options de base de FortiCare Technical Support. FortiCare Advanced Support est un service basé sur les comptes qui fournit une gestion de compte et une orientation commerciale de haute qualité par le biais de ressources désignées afin de répondre aux besoins des fournisseurs de services (SP) et des fournisseurs de services managés (MSP).

Ce service évolutif dispose de différents niveaux de services, qui vont du support technique spécialisé à toute une gamme d’options d’aide pour s’adapter à vos objectifs en matière de continuité d’activité informatique. Un gestionnaire de relation de service (SRM) et/ou un gestionnaire de compte technique (TAM) assigné au soutien avancé agira en tant que liaison pour les services Fortinet, facilitant la prestation de service globale et assurant des réponses opportunes par le biais d'un canal de communication ciblé. Les fournisseurs de services ont également le choix entre FortiCare Technical Support et des Professional Services.

 

Noyau

Le Core service comprend un support technique d’excellence via un accès express à l’équipe Advanced Support. Votre équipe bénéficiera également des formations et certifications incluses, ainsi que des points de service, qui peuvent vous aider à sélectionner le service le plus approprié à vos exigences opérationnelles.

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Pro et Pro Global

Le niveau de service Pro s’appuie sur l’offre Core en y ajoutant un responsable technique dédié qui sera votre conseiller de confiance pour assurer la stabilité de votre réseau et sa disponibilité accrue. Ce niveau comprend également des bilans de service périodiques, trimestriels et annuels, un accord de niveau de service (SLA) de 4 heures, une assistance pour la mise à niveau des logiciels, une formation, un transfert de connaissances, un contrôle du durcissement, une analyse en profondeur des causes, des notifications et des CSB sur mesure, des certifications, ainsi que des points de service, qui peuvent être utilisés pour sélectionner le service le plus approprié à vos besoins opérationnels.

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Pro Plus et Pro Plus Global

Le niveau de service Pro Plus s’appuie sur Pro avec un Service Relationship Manager (SRM) désigné, ainsi que sur TAM, et fournit une expérience axée sur la réussite des clients tout au long du parcours. Ce niveau comprend également la gestion du cycle de vie des actifs, la gestion des incidents critiques, l’audit du cycle de vie et un plan de réussite pour aider le client à passer du dépannage réactionnel à la prévention des problèmes.

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