Présentation des services de support FortiCare

Nous le savons : la Security Fabric est essentielle à la pérennité de vos opérations métiers. Chez Fortinet, nous nous engageons donc à en faire un facteur clé de votre succès et à vous aider à optimiser la continuité de vos opérations métiers. Les services FortiCare sont pensés pour répondre à vos besoins de déploiement et opérationnel, quelles que soient l'envergure de votre entreprise et votre localisation dans le monde.

   

Device FortiCare

Device FortiCare

Le support FortiCare fournit des mises à jour de firmware, un support technique, ainsi qu'un abonnement FortiGuard pour bénéficier de règles de sécurité pertinentes et à jour. Deux niveaux sont proposés : support en 24x7 et support ASE (Advanced Support Engineering). Le support ASE accélère le traitement et la résolution des tickets de support.

Services aux entreprises

Services aux entreprises

Ces services premium viennent en complément de l'offre FortiCare en proposant un ingénieur support dédié, un accompagnement logistique, des formations et une réelle souplesse en matière de services. Notre équipe s'intéresse de près à vos processus métiers et à vos environnements et vous accompagne de manière personnalisée afin d'améliorer vos opérations et d'accélérer les tâches de restauration.

Services professionnels

Services professionnels

Vous souhaitez sans doute accélérer les phases de démarrage et cela revient souvent à trouver des ressources supplémentaires. Les services professionnels de Fortinet permettent d'intégrer des experts techniques au sein de vos projets, pour vous accompagner dans la planification de votre projet ou pour intervenir sur site ou à distance. 

Premium RMA

Premium RMA

Anticiper les pannes matérielles n'est pas toujours simple et Fortinet propose des options pertinentes. Si les espaces de stockage sont rares, la livraison d'un matériel de remplacement en 4 heures devient une option intéressante.  Si vous avez besoin d'aide pour un remplacement matériel, il est souhaitable d'opter pour le service de livraison de pièces de rechange avec ingénieur sur site en 4 heures. Nous proposons également le service Secure RMA qui vous permet de mettre au rebut vos équipements matériels en toute sécurité.