Présentation des services de support FortiCare

Nous le savons : la Security Fabric est essentielle à la pérennité de vos opérations métiers. Chez Fortinet, nous nous engageons donc à en faire un facteur clé de votre succès. Les services FortiCare sont pensés pour répondre à vos besoins de déploiement et opérationnel, quelles que soient l'envergure de votre entreprise et votre localisation dans le monde.

   

Le support FortiCare fournit des mises à jour de firmware, un support technique, ainsi qu'un abonnement FortiGuard pour bénéficier de règles de sécurité pertinentes et à jour. Deux niveaux sont proposés : Support en 24x7 et support ASE (Advanced Support Engineering) Le support ASE accélère le traitement et la résolution des tickets de support .

Ces services premium viennent en complément de l'offre Device FortiCare en proposant un ingénieur support dédié, un accompagnement logistique, des formations et une réelle souplesse en matière de services. Notre équipe s'intéresse de près à vos processus métiers et à vos environnements et vous accompagne de manière personnalisée afin d'améliorer vos opérations et d'accélérer les tâches de restauration.

Vous souhaitez sans doute accélérer les phases de démarrage et cela revient souvent à trouver des ressources supplémentaires. Les services professionnels de Fortinet permettent d'intégrer des experts techniques au sein de vos projets, pour vous accompagner dans la planification de votre projet ou pour intervenir sur site ou à distance. 

Anticiper les pannes matérielles n'est pas toujours simple et Fortinet propose une solution pertinente. Si les espaces de stockage sont rares, la livraison d'un matériel de remplacement en 4 heures devient une option pertinente.  Si vous avez besoin d'aide pour un remplacement matériel, l'option d'un ingénieur sur site en 4 heures est souhaitable. Nous proposons également le service Secure RMA qui vous permet de mettre au rebut vos équipements matériels en toute sécurité.