Services de Support FortiCare

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Présentation des services de support FortiCare

Nous le savons : la Security Fabric est essentielle à la pérennité de vos opérations métiers. Chez Fortinet, nous nous engageons donc à en faire un facteur clé de votre succès. Les services FortiCare sont pensés pour répondre à vos besoins de déploiement et opérationnel, quelles que soient l'envergure de votre entreprise et votre localisation dans le monde.

   

Le support FortiCare fournit des mises à jour de firmware, un support technique, ainsi qu'un abonnement FortiGuard pour bénéficier de règles de sécurité pertinentes et à jour. Deux niveaux sont proposés : Support en 24x7 et support ASE (Advanced Support Engineering) Le support ASE accélère le traitement et la résolution des tickets de support .

Ces services premium viennent en complément de l'offre Device FortiCare en proposant un ingénieur support dédié, un accompagnement logistique, des formations et une réelle souplesse en matière de services. Notre équipe s'intéresse de près à vos processus métiers et à vos environnements et vous accompagne de manière personnalisée afin d'améliorer vos opérations et d'accélérer les tâches de restauration.

Vous souhaitez sans doute accélérer les phases de démarrage et cela revient souvent à trouver des ressources supplémentaires. Les services professionnels de Fortinet permettent d'intégrer des experts techniques au sein de vos projets, pour vous accompagner dans la planification de votre projet ou pour intervenir sur site ou à distance. 

Anticiper les pannes matérielles n'est pas toujours simple et Fortinet propose une solution pertinente. Si les espaces de stockage sont rares, la livraison d'un matériel de remplacement en 4 heures devient une option pertinente.  Si vous avez besoin d'aide pour un remplacement matériel, l'option d'un ingénieur sur site en 4 heures est souhaitable. Nous proposons également le service Secure RMA qui vous permet de mettre au rebut vos équipements matériels en toute sécurité.  

Services de support FortiCare à l'intention des petites entreprises

Les dirigeants de PME ont besoin d'une sécurité exhaustive à un tarif abordable, afin de favoriser le bon déroulement des opérations métiers et des transactions avec les clients.

   

24x7 FortiCare vous accompagne en permanence pour vous offrir un support technique dès que vous en aurez besoin. Ce support est proposé par notre équipe mondiale via le web, par chat ou par téléphone. Tout matériel de remplacement est expédié en J+1, et avant que vous n'ayez à retourner le matériel défectueux. Sont inclus des abonnements FortiGuard pour disposer de règles dynamiques.

Faires dès à présent la différence dans votre métier avec la Security Fabric. Nos experts vous aident à distance à déployer la Security Fabric, tirer avantage de vos investissements plus rapidement et personnaliser vos solutions à vos besoins.

Pour certaines entreprises, devoir attendre la livraison en J+1 peut s'avérer trop long, en cas de week-end ou d'un délai trop long aux douanes par exemple Le service Premium RMA garantit une livraison pour le jour calendaire suivant, quelle que soit la localisation ou le jour de la semaine.

Services de support FortiCare pour les entreprises

Pour les grandes entreprises, un des objectifs essentiels est d'assurer la pérennité de leurs opérations métiers tout en gérant les multiples risques pesant sur leur activité.

   

Contrat de support

Les contrats de support à l'intention des grandes entreprises se veulent simples et économiques. Les entreprises bénéficient d'un contrat de support unique pour la Security Fabric s'appliquant à l'ensemble des solutions Fortinet référencées. Il en résulte un réel gain de productivité opérationnel. 

Contrat de support

Ce niveau de support vous attribue un ingénieur dédié dont l'objectif est de connaître votre équipe et les spécificités de votre environnement de sécurité. Ceci afin de mieux accompagner votre équipe et de résoudre plus rapidement les problématiques de sécurité. Formations, services et accords SLA plus stricts sont au rendez-vous pour optimiser vos services. Plus d'informations ici.

Les espaces de stockage sont rares au sein des data centers et il arrive parfois que les pièces détachées s'égarent au sein d'entreprises multisites. Ce niveau de support assure la livraison d'un équipement de rechange sur votre site en seulement 4 heures, avec présence d'un ingénieur pour installer l'équipement, mettre à jour le firmware et offrir un accès distant à vos administrateurs. Des contraintes géographiques s'appliquent.

Services de support FortiCare pour les fournisseurs de services

Les fournisseurs de services managés (MSP) et les fournisseurs de services managés de sécurité (MSSP) apportent aux clients des services essentiels dont le succès repose sur un partenariat étroit avec le fournisseur technologique.

   

ASE FortiCare

L'offre ASE (Advanced Support Engineering) permet à un fournisseur de services d'affecter un coût supplémentaire de support à un équipement spécifique ou à un client distinct. Vous pouvez ainsi proposer un niveau de service supérieur lorsque nécessaire, notamment pour répondre aux exigences spécifiques d'un client.

Services avancés

Fortinet collabore étroitement avec ses partenaires pour que les clients finaux bénéficient d'un niveau optimal de service. Cette collaboration vise à former les équipes du partenaire, gérer les contingences logistiques et proposer un ingénieur support FortiCare dédié. Plus d'informations.

L'offre de remplacement en 4 heures avec ingénieur sur site permet de résoudre rapidement les problématiques matérielles, et ce, sans avoir à mettre sur pied une équipe de support sur le terrain.  Fortinet fournit rapidement le matériel de remplacement sur le site du client, procède au remplacement physique puis permet aux équipes distantes de procéder à la restauration.

Services de support FortiCare à l'intention des opérateurs et fournisseurs de services

Les services et communications qu'offrent les opérateurs et fournisseurs de services cloud sont essentiels tant pour le grand public que pour les professionnels. Fortinet propose des services de support et technologiques de premier rang qui assurent la haute disponibilité des systèmes.

   

Offre Services Advanced pour entreprises

La haute disponibilité devient impérative pour assurer un niveau de service optimal. Advance Support propose des ressources dédiées pour assurer le bon fonctionnement du matériel, des logiciels et des règles de sécurité. Plus d'informations.

Ingénieur dédié

Fortinet propose des ingénieurs dédiés qui interviennent sur site ou à distance et en renfort de vos équipes internes. Ces ingénieurs, parfaitement formés et d'une expérience acquise sur des projets précédents, vous accompagnent dans vos projets et vous apportent les ressources dont vous avez besoin.

Secure RMA

Les opérateurs et CSP disposent de processus internes qui encadrent la mise au rebut d'équipements hébergeant des données de clients. Le matériel défectueux ou obsolète peut ainsi être mis hors service en conformité avec la réglementation sur la confidentialité des données de clients.