Services de Support FortiCare

Démarrez rapidement, et continuez tout aussi rapidement

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Présentation des services de support FortiCare

Nous le savons : la Security Fabric est essentielle à la pérennité de vos opérations métiers. Chez Fortinet, nous nous engageons donc à en faire un facteur clé de votre succès et à vous aider à optimiser la continuité de vos opérations métiers. Les services FortiCare sont pensés pour répondre à vos besoins de déploiement et opérationnel, quelles que soient l'envergure de votre entreprise et votre localisation dans le monde.

   

Device FortiCare

Device FortiCare

Le support FortiCare fournit des mises à jour de firmware, un support technique, ainsi qu'un abonnement FortiGuard pour bénéficier de règles de sécurité pertinentes et à jour. Deux niveaux sont proposés : support en 24x7 et support ASE (Advanced Support Engineering). Le support ASE accélère le traitement et la résolution des tickets de support.

Services aux entreprises

Services aux entreprises

Ces services premium viennent en complément de l'offre FortiCare en proposant un ingénieur support dédié, un accompagnement logistique, des formations et une réelle souplesse en matière de services. Notre équipe s'intéresse de près à vos processus métiers et à vos environnements et vous accompagne de manière personnalisée afin d'améliorer vos opérations et d'accélérer les tâches de restauration.

Services professionnels

Services professionnels

Vous souhaitez sans doute accélérer les phases de démarrage et cela revient souvent à trouver des ressources supplémentaires. Les services professionnels de Fortinet permettent d'intégrer des experts techniques au sein de vos projets, pour vous accompagner dans la planification de votre projet ou pour intervenir sur site ou à distance. 

Premium RMA

Premium RMA

Anticiper les pannes matérielles n'est pas toujours simple et Fortinet propose des options pertinentes. Si les espaces de stockage sont rares, la livraison d'un matériel de remplacement en 4 heures devient une option intéressante.  Si vous avez besoin d'aide pour un remplacement matériel, il est souhaitable d'opter pour le service de livraison de pièces de rechange avec ingénieur sur site en 4 heures. Nous proposons également le service Secure RMA qui vous permet de mettre au rebut vos équipements matériels en toute sécurité.  

Services de support FortiCare à l'intention des petites entreprises

Les dirigeants de PME ont besoin d'une sécurité exhaustive à un tarif abordable, afin de favoriser le bon déroulement des opérations métiers et des transactions avec les clients.

   

24x7 FortiCare

24x7 FortiCare

24x7 FortiCare vous accompagne en permanence pour vous offrir un support technique dès que vous en aurez besoin. Ce support est proposé par notre équipe mondiale via le web, par chat ou par téléphone. Tout matériel de remplacement est expédié à J+1, et avant que vous n'ayez à retourner le matériel défectueux. Sont inclus des abonnements FortiGuard pour disposer de règles dynamiques.

Professional Services

Services professionnels

Faites dès à présent la différence dans votre métier avec la Security Fabric. Nos experts vous aident à distance à déployer la Security Fabric, tirer avantage de vos investissements plus rapidement et personnaliser des solutions selon vos besoins. En savoir plus

Premium RMA

Premium RMA

Pour certaines entreprises, une livraison à J+1 peut s'avérer trop longue, en cas de week-end ou d'un délai supplémentaire aux douanes par exemple. Le service Premium RMA garantit une livraison pour le jour calendaire suivant, quelle que soit la localisation ou le jour de la semaine.

Services de support FortiCare pour les entreprises

Pour les grandes entreprises, un des objectifs essentiels est d'assurer la pérennité de leurs opérations métiers tout en gérant les multiples risques pesant sur leur activité.

   

Enterprise Support Agreement

Contrat de support pour les grandes entreprises

Les contrats de support à l'intention des grandes entreprises se veulent simples et économiques. Les entreprises bénéficient d'un contrat de support unique pour la Security Fabric s'appliquant à l'ensemble des solutions Fortinet référencées. Il en résulte un réel gain de productivité opérationnel. 

Advanced Services

Services avancés

Ce niveau de support vous attribue un ingénieur dédié dont l'objectif est de connaître votre équipe et les spécificités de votre environnement de sécurité. Ceci afin de mieux accompagner votre équipe et de résoudre plus rapidement les problématiques de sécurité. Formations, services et accords SLA plus stricts sont au rendez-vous pour optimiser vos services. Plus d'informations ici.

Four-Hour Parts with Engineer

Pièces sur site en 4 heures avec ingénieur

Les espaces de stockage sont rares au sein des data centers et il arrive parfois que les pièces détachées s'égarent au sein d'une entreprise multisite. Ce niveau de support assure la livraison d'un équipement de rechange sur votre site en seulement 4 heures, avec présence d'un ingénieur pour installer l'équipement, mettre à jour le firmware et offrir un accès distant à vos administrateurs. Des contraintes géographiques s'appliquent.

Services de support FortiCare pour les fournisseurs de services

Les fournisseurs de services managés (MSP) et les fournisseurs de services managés de sécurité (MSSP) apportent aux clients des services essentiels dont le succès repose sur un partenariat étroit avec le fournisseur technologique.

   

ASE FortiCare

ASE FortiCare

L'offre ASE (Advanced Support Engineering) permet à un fournisseur de services d'affecter le coût supplémentaire d'un niveau supérieur de support à un équipement ou un client spécifique. Vous pouvez ainsi proposer un service premium quand un client l'exige spécifiquement.

Advanced Services for Service Provider

Services Advanced pour les fournisseurs de services

Fortinet collabore étroitement avec ses partenaires pour que les clients finaux bénéficient d'un niveau optimal de service. Cette collaboration vise à former les équipes du partenaire, gérer les contingences logistiques et proposer un ingénieur support FortiCare dédié. Plus d'informations.

Four-Hour Parts with Engineer

Pièces sur site en 4 heures avec ingénieur

L'offre de remplacement en 4 heures avec ingénieur sur site permet de résoudre rapidement les problématiques matérielles, et ce, sans avoir à mettre sur pied une équipe de support sur le terrain.  Fortinet fournit rapidement le matériel de remplacement sur le site du client, procède au remplacement physique puis permet aux équipes distantes de procéder à la restauration.

Resident Engineer

Ingénieur dédié

Fortinet propose des ingénieurs dédiés qui interviennent sur site ou à distance et en renfort de vos équipes internes. Ces ingénieurs, parfaitement formés et d'une expérience acquise sur des projets précédents, vous accompagnent dans vos projets et vous apportent les ressources dont vous avez besoin.