Fortinet FortiCare Services

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Dépliant sur le service FortiCare360

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FortiCare 360 Data Sheet

FortiCare 360 Data Sheet

Fiche produit des services de support FortiCare

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Présentation des services FortiCare

Chez Fortinet, nous veillons tout particulièrement à ce que nos clients soient satisfaits de nos produits et de notre support. Les offres de support FortiCare sont spécialement conçues pour vous offrir l’assistance dont vous avez besoin pour tous les produits et services Fortinet, où que vous soyez dans le monde.

 

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Services de Support et services Advanced

Grâce aux services FortiCare, vous savez que votre infrastructure de sécurité Fortinet fonctionne au mieux de ses performances et protège vos données et ressources essentielles. Les services FortiCare comprennent les services de support et les services Advanced. 

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Les Services de Support FortiCare

Les services de support FortiCare vous offrent une assistance internationale pour chaque produit. En souscrivant à ces services, vos questions et problématiques techniques sont traitées rapidement et vous disposez d’une visibilité complète sur la progression de la résolution d'un ticket de support.

Tous les services de support FortiCare comprennent les mises à niveau du firmware, un accès au portail de support et aux ressources techniques associées, un rapport sur les incidents techniques (par Web, chat et téléphone), ainsi que la possibilité d'un retour de matériel. 

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Service FortiCare 8x5

Accédez au support technique via le portail Web, le chat en ligne et par téléphone, notamment pour le retour et le remplacement d'un matériel défaillant. Vous disposez également d’un accès rapide et facile pour les demandes de support technique par écrit.

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Service FortiCare 24X7

Le service 24x7 propose un accès permanent, 24 h/24 et 7 j/7, à des services de support essentiels pour vos opérations critiques. Vous accédez au support technique 365 j/an, 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu’au service de remplacement avancé en cas de défaillance matérielle.

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FortiCare 360° Advanced Services

Le support technique FortiCare 360 Advanced Services associe les traitements analytiques de FortiSIEM à un support premium, invitant ainsi les organisations à une approche plus proactive pour détecter et pallier les problématiques de performances des modules FortiGate et FortiWifi, et ainsi favoriser leur haute disponibilité. Le service multiplie les avantages :

  • Un support technique “Advanced Services” 24x7x365 
  • Une supervision permanente de l'état des FortiGate/FortiWifi et des statistiques sur l'environnement
  • Un reporting mensuel personnalisé et exhaustif sur les équipements
  • Un accompagnement sur les meilleures pratiques et une assistance de la part des ingénieurs Advanced Services pour garantir des performances optimales
  • Des notifications proactives sur les événements de performance sur les équipements critiques
  • Un reporting mensuel sur les événements associés aux malwares

 

 

Le service FortiCare Premium RMA est conçu pour minimiser les indisponibilités. Trois options sont disponibles :

  • Livraison en J+1 : Les pièces sont livrées le lendemain de la validation du RMA par le support Fortinet.
  • Livraison par coursier en 4 heures : Les pièces sont livrées sur site, 24 h/24, 7 j/7, dans les 4 heures suivant la validation du RMA par le support Fortinet.
  • Ingénieur sur site en 4 heures : Les pièces sont livrées sur site avec présence d'un ingénieur, 24 h/24, 7 j/7, et dans les 4 heures suivant la validation du RMA par le support Fortinet.

Le service FortiCare Secure RMA permet le non-retour d’une appliance pour les clients ayant des exigences et des règles strictes en matière de protection des données stockées sur un matériel physique.

 

 

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Les Services Advanced FortiCare

Ces services sont conçus sur mesure pour les réseaux les plus exigeants. Choisissez l’offre de service qui répond le mieux à vos besoins :

Les Services Advanced pour l’entreprise

Les Services Advanced pour les fournisseurs de services

Les Services professionnels

Les Services d’analyse de la sécurité