FortiCare Support Services

FortiCare Support Services – Überblick

Wir wissen, dass die Fortinet Security Fabric von entscheidender Bedeutung für Ihr Unternehmen ist. Mit Fortinet verfügen Sie über einen engagierten, kompetenten Partner, der eine erfolgreiche Bereitstellung gewährleistet. FortiCare Services sind auf Ihre Bereitstellungs- und Betriebsanforderungen zugeschnitten – unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens oder Ihrem Standort. Wir sind weltweit für Sie da.

   

Der gerätebasierte Support von FortiCare bildet das Fundament unserer Support Services. Sie erhalten damit Firmware-Updates, technischen Support und grundlegende FortiGuard-Abonnements für dynamische Richtlinien. Zwei Support-Stufen werden angeboten: 24x7 und Advanced Support Engineering (ASE). ASE bietet einen Ticket-Vorzugsservice, damit schneller mit der Bearbeitung und Lösung Ihres technischen Problems begonnen wird.

Dieses erweiterte Leistungsangebot ist eine Ergänzung zu Device FortiCare. Sie erhalten außerdem einen qualifizierten Supporttechniker, logistische Unterstützung sowie Schulungen und flexible Servicepunkte. Unser Team arbeitet sich in Ihre Prozesse und Bereitstellung ein und teilt sein Wissen mit Ihrem Team, damit Sie von besseren Abläufen und schnelleren Wiederherstellungen profitieren.

Wir wissen: Sie wollen so schnell wie möglich loslegen. Nur manchmal fehlen ein paar zusätzliche Ressourcen. Mit Fortinet Professional Services unterstützen Sie technische Experten bei Ihrem Projekt, anderen geplanten Vorhaben oder als Mitglieder Ihres Teams – ob an entfernten Standorten oder in der Firmenzentrale. 

Die Absicherung sämtlicher Hardware-Fehler ist nicht immer leicht. Deshalb bietet Fortinet für diese Fälle einige Optionen: Fehlt Ihnen der Platz für die Lagerung von Ersatzteilen, entscheiden Sie sich am besten für unsere Teilelieferung innerhalb von 4 Stunden. Benötigen Sie Hilfe beim Hardware-Austausch, können Sie zusätzlich zur Ersatzlieferung innerhalb von 4 Stunden einen Techniker buchen. Außerdem bieten wir mit Secure RMA einen Service für alle an, die die Entsorgung selbst übernehmen möchten.  

FortiCare Support Services für Kleinunternehmen

Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) brauchen einen kontinuierlichen, erschwinglichen Service, damit ein unterbrechungsfreier Geschäftsbetrieb für wichtige Kundentransaktionen jederzeit sichergestellt ist.

   

24x7 FortiCare ist rund um die Uhr für Sie da, wann immer Sie technische Unterstützung brauchen. Unser weltweites Team steht mit Web-, Chat- und telefonischem Support jederzeit an Ihrer Seite. Die Ersatz-Hardware wird gleich am nächsten Werktag versandt, bevor Sie das Originalgerät zurücksenden. Grundlegende FortiGuard Subscriptions für dynamische Richtlinien sind enthalten.

Starten Sie jetzt mit der Security Fabric für Ihr Unternehmen – für Ihren Wettbewerbsvorteil bei der Sicherheit. Externe technische Experten bieten kompetente Unterstützung und helfen Ihnen bei der Bereitstellung der Security Fabric. So profitieren Sie schneller von Ihrer Investition und können Optionen an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Manchmal kann jedoch nicht bis zum Support am nächsten Arbeitstag gewartet werden, z. B. wenn ein Problem am Wochenende auftritt oder nationale Importkontrollen eine schnellere Lösung verhindern. Der Premium-RMA-Service bietet eine garantierte Zustellung am nächsten Kalendertag, unabhängig von Ihrem Standort oder vom Wochentag.

FortiCare Support Services für Unternehmen

Größere und mittelständische Unternehmen müssen einen unterbrechungsfreien Betrieb gewährleisten. Dabei gilt es, unterschiedlichste Risiken für das Unternehmen anzugehen, um negative geschäftliche Folgen proaktiv zu verhindern.

   

Supportvertrag

Mit einem Enterprise-Supportvertrag erhalten Sie eine einfache Lösung, die Ihre Betriebskosten senkt. Es handelt sich um einen einmaligen, günstigen Pauschalvertrag für den Support der Security Fabric, damit die Registrierung und Berechtigungsvergabe einheitlich und übergreifend für alle Geräte erfolgen. Sie profitieren hiermit von besseren Abläufen und mehr Effizienz. 

Supportvertrag

Bei dieser Supportstufe wird Ihnen ein Techniker zugeteilt, der sich mit Ihrem Team und Ihrer Bereitstellung der Security Fabric vertraut macht. Lösungen und Anleitungen für Ihr Team sind so schneller verfügbar. Schulungen, Servicepunkte und Vorzugsbehandlung bei SLA-Tickets sind inbegriffen, damit Sie Ihre Dienste optimal nutzen können. Weitere Details finden Sie hier.

Der Platz im Rechenzentrum ist wertvoll und bei einer dezentralen Unternehmensstruktur können schon einmal Ersatzteile verloren gehen. Bei diesem Support wird innerhalb von 4 Stunden ein Ersatzgerät an Ihren Standort von einem Techniker geliefert, der das Gerät vor Ort installiert, die Firmware aktualisiert und das Netzwerk-Management für Ihr Remote-Team einrichtet. Dieser Service ist nur in einigen Regionen verfügbar.

FortiCare Support Services für Service Provider

Managed Service Providers (MSPs) und Managed Security Service Providers (MSSPs) stellen für Kunden kritische Dienste bereit. Eine gute Zusammenarbeit mit dem Technologie-Anbieter ist dafür unverzichtbar.

   

ASE FortiCare

Mit Advanced Support Engineering (ASE) können Service Provider Kosten für eine höhere Supportstufe einem bestimmten Gerät oder Kundenvertrag zuzuordnen. So lassen sich umfassendere Serviceleistungen oder weitere Möglichkeiten anbieten.

Advanced Services

Fortinet kennt die Anforderungen von Dienstleistern im Endkundengeschäft. Bei dieser Support-Stufe liegt der Schwerpunkt auf der Schulung des Partner-Implementierungsteams. Sie erhalten Unterstützung bei der Bereitstellungslogistik und arbeiten mit einem persönlichen FortiCare-Support-Techniker zusammen. Details.

FortiCare mit Ersatzteil-Lieferung in 4 Stunden mit Techniker vor Ort bietet eine schnelle Lösung für Hardware-Probleme und erspart Ihnen den Aufbau eines eigenen technischen Außendienstes.  Fortinet liefert das Ersatzgerät schnell an den Kundenstandort, tauscht die Hardware aus und stellt es Ihrem Remote-Team zur Wiederherstellung zur Verfügung.

FortiCare Support Services für Netzbetreiber und Cloud-Service-Provider

Netzbetreiber und Cloud-Service-Provider (CSP) stellen Kommunikationslösungen bereit, auf die sich weltweit Unternehmen und Endanwender verlassen. Wer Wert auf erstklassige Technologie- und Support-Leistungen für den Betrieb hochverfügbarer Systeme legt, entscheidet sich für Fortinet.

   

Erweiterte Services für Unternehmen

Ständige Verfügbarkeit ist ein Muss, genauso wie die Aufrechterhaltung kritischer Service-Level. Bei diesem erweiterten Support erhalten Sie einen eigenen Techniker, der sich um die Wartung von Hard- und Software sowie die Umsetzung Ihrer Richtlinien kümmert. Details

Eigener Techniker für Ihr Unternehmen

Für wechselnde Projekte und Teams stellt Fortinet auch einen eigenen Techniker für Ihr Unternehmen bereit, der Ihre Mitarbeiter vor Ort oder per Remote-Zugriff unterstützt. Diese Fortinet-Techniker kennen die richtigen Ansprechpartner, sind umfassend geschult und bringen ihr Fachwissen aus bisherigen Bereitstellungen ein. Ihr Projektplan sowie unterbesetzte Teams werden von dieser Unterstützung schnell profitieren.

Sichere RMA

Die meisten Netzbetreiber und CSPs haben interne Prozesse zur Entsorgung von Hardware, auf der sich Kundendaten befinden. Dieser Service-Level ermöglicht die eigenständige Entsorgung defekter Hardware mit sensiblen Kundendaten und schafft die richtigen Voraussetzungen, damit Sie die Compliance sicher erfüllen.