Fortinet FortiCare Services

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FortiCare 360° Service Flyer

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FortiCare 360 Data Sheet

FortiCare 360 Data Sheet

FortiCare Support Services data sheet

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FortiCare Services – Übersicht

Wir setzen alles daran, dass Sie mit unseren Produkten und dem Support zufrieden sind. Die FortiCare Support-Angebote wurden speziell für Ihre Fortinet-Produkte und -Dienste entwickelt. Damit erhalten Sie die beste Unterstützung – weltweit.

 

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Support und Advanced Services

Mit den FortiCare Services können Sie absolut sicher sein, dass Ihre Fortinet-Security-Infrastruktur optimal funktioniert und Ihre geschäftskritischen Assets und Daten geschützt sind.  FortiCare Services umfassen sowohl Support Services als auch Advanced Services. 

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FortiCare Support Services

Mit FortiCare Support Services erhalten Sie weltweit Support für einzelne Produkte. Wenn Sie diese Services abonnieren, erhalten Sie eine zeitnahe Rückmeldung zu technischen Problemen bei vollständiger Transparenz des Vorgangs.

Alle FortiCare Support Services umfassen Firmware-Upgrades, den Zugang zum Support-Portal und technischen Ressourcen, Informationen über technische Störungen (per Internet, Chat und Telefon) sowie eine Rückgabeoption für Hardware. 

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FortiCare 8x5 Service

Sie erhalten Zugang zum technischen Support über das Web-Portal, ein Online-Chat-System und per Telefon und profitieren bei Hardware-Fehlern von der Rückgabemöglichkeit bzw. einem Hardware-Ersatz. Sie erhalten ferner schnellen und einfachen Schreibzugriff auf technische Support-Anfragen.

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FortiCare 24 x 7-Service

Wenn Sie rund um die Uhr Zugang zu geschäftskritischen Support Services brauchen, wählen Sie den 24 x 7-Service. Sie erhalten das ganze Jahr über 365 x 24 x 7-Zugang zum technischen Support sowie zum erweiterten Austauschservice bei Hardware-Fehlern.

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FortiCare 360° Advanced Services

FortiCare 360° Advanced Services Technical Support kombiniert Elemente der FortiSIEM-Analysen mit einem Premium Support. Unternehmen profitieren damit von einem proaktiveren Ansatz: Aktuelle und potentielle Leistungsprobleme mit FortiGates und FortiWifi-Geräten werden schnell erkannt und behoben, um Ausfallzeiten zu minimieren. Der Service umfasst:

  • 24 x 7 x 365 „Advanced Services“ – Technical Support 
  • Ständige Überwachung der Funktionstüchtigkeit und Umgebungsstatistiken für FortiGate/FortiWifi
  • Individuelle, umfassende Geräteberichte pro Monat
  • Best-Practice-Empfehlungen und -Anleitungen von Advanced-Services-Experten für eine optimale Performance
  • Proaktive Benachrichtigung bei kritischer Geräteleistung
  • Monatliche Benachrichtigung über beobachtete Malware-Vorfälle

 

 

Der FortiCare Premium RMA Service wurde eigens entwickelt, um Ausfallzeiten zu minimieren. Es sind drei Optionen verfügbar:

  • Lieferung am nächsten Tag: Die Ersatzteile werden am Tag nach der RMA-Genehmigung durch den Fortinet Support bereitgestellt.
  • 4-Stunden-Kurier: Ersatzteile werden rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche und innerhalb von 4 Stunden nach der RMA-Genehmigung durch den Fortinet Support vor Ort bereitgestellt.
  • Ingenieur vor Ort in 4 Stunden: Rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche und innerhalb von 4 Stunden nach der RMA-Genehmigung durch den Fortinet Support ist ein Techniker bei Ihnen mit Ersatzteilen.

Der FortiCare Secure RMA Service richtet sich an Kunden, für die die Rückgabe einer Appliance wegen strenger Vorschriften für den physischen Datenschutz nicht in Frage kommt.

 

 

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FortiCare Advanced Services

Diese Services sind auf anspruchsvollste Netzwerke zugeschnitten. Wählen Sie den Service, der am besten zu Ihren Anforderungen passt:

Advanced Services für Unternehmen

Advanced Services für Service Providers

Professional Services

Security Analysis Services