Fortinet FortiCare Services

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FortiCare 360 支持服务宣传单

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FortiCare 360 Data Sheet

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FortiCare 支持服务数据表

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FortiCare 服务概述

Fortinet 非常注重客户对我们产品和支持的满意度,并为此投入了大量精力。无论您身在何处,我们的 FortiCare 支持产品旨在专门为您提供在使用 Fortinet 产品和服务期间所需的支持。

 

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支持服务和高级服务

您可以完全信赖 FortiCare 服务,它们将确保您的 Fortinet 安全基础设施正在以最佳状态运行,保护您的关键资产和数据。FortiCare 服务包括支持服务和高级服务。 

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FortiCare 支持服务

FortiCare 支持服务旨在针对具体产品为您提供全球支持。订购这些服务后,一旦有任何技术问题,您将及时收到相关回复,并且可以详细了解问题单的处理进度。

FortiCare 支持服务包括固件升级、访问支持门户及相关技术资源、技术事件报告(通过网页、在线客服和电话)以及硬件退货选项。 

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FortiCare 8x5 服务

通过门户网站、在线客服系统和电话获得技术支持,包括退货和更换故障硬件等。您还可以快捷方便地获取书面的技术支持。

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FortiCare 24X7 服务

如果您需要能够全天候获取关键任务支持服务,24x7 服务将满足您的需求。您将可以 365x24x7 全天候获得技术支持以及高级故障硬件更换服务。

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FortiCare 360 高级安全支持和云订阅服务

FortiCare 360 高级服务技术支持是一种“预防方法”,它将 Fortinet 基于云的分析与高级支持相结合,使企业能够采取更积极主动的方式快速检测和修复与 FortiGate 和 FortiWifi 设备相关的现有及潜在安全和性能问题,以避免发生数据泄露和停机。  设备配置错误是导致大多数安全漏洞和 近一半网络停机时间的罪魁祸首。 为了防止产生这种问题,FortiCare 360 提供以下服务:

  • 24x7x365“高级服务”技术支持
  • 持续监测 FortiGate/Wi-Fi 健康和环境统计数据
  • 主动对与受监测设备相关的潜在安全和性能事件与问题执行健康检查
  • 个性化和全面的月度设备报告
  • 获得最佳实践建议和高级服务工程师的指导,实现最佳性能
  • 每月通知已发现的恶意软件事件

 

 

FortiCare Premium RMA 服务 旨在最大程度缩短停机时间。有三个方案可供选择:

  • 次日达:部件在 Fortinet 支持人员批准 RMA 后的次日送达。
  • 4 小时速递:部件在 Fortinet 支持人员批准 RMA 后的 4 小时内送达,一周 7 天,全天候服务。
  • 4 小时现场工程师:部件在 Fortinet 支持人员批准 RMA 后的 4 小时内送达且工程师到场,一周 7 天,全天候服务。

FortiCare Secure RMA 服务 允许不退回设备,适用于对物理数据保护有严格规定和要求的客户。

 

 

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FortiCare 高级服务

这些服务专为要求最苛刻的网络量身定制。根据您的需求选择服务产品:

适用于企业的高级服务 

适用于服务提供商的高级服务 

专业服务

安全分析服务