Visão geral dos serviços de suporte FortiCare

Sabemos que o Fortinet Security Fabric é fundamental para o seu negócio, por isso, nós da Fortinet estamos dedicados a garantir que sua implantação seja bem-sucedida. Os FortiCare Services são adaptados para atender às suas necessidades de implantação e operações, independentemente do tamanho da sua organização ou de onde você estiver no mundo.

   

O suporte baseado em dispositivos FortiCare é a base dos serviços de suporte, fornecendo atualizações de firmware, suporte técnico e assinaturas fundamentais do FortiGuard para políticas dinâmicas. Dois níveis estão disponíveis: 24 horas por dia, sete dias por semana e Engenharia de suporte avançado (ASE). A ASE fornece serviços de tíquete superiores para inícios mais rápidos e resolução de tíquetes.

Esses Serviços Avançados complementam o Dispositivos FortiCare, fornecendo um engenheiro de suporte designado e suporte logístico, juntamente com treinamento e pontos de serviço flexíveis. Nossa equipe aprende sobre seus processos e implantação e compartilha conhecimento, resultando em operações melhores e recuperações mais rápidas.

Sabemos que você deseja começar rapidamente e, às vezes, só precisa de recursos extras. O Fortinet Professional Services traz especialistas técnicos para o seu projeto, equipe ou outro planejamento de iniciativas, seja remoto ou no local. 

Planejar falhas de hardware pode ser difícil, e a Fortinet tem algumas opções para ajudar. Quando o espaço estiver apertado, planeje a entrega de peças em quatro horas.  Quando precisar de ajuda com uma troca física, escolha peças em quatro horas com um engenheiro. Também temos RMA segura para quando você mesmo quiser fazer o descarte.