Fortinet FortiCare Services

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Flyer do serviço FortiCare 360°

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FortiCare 360 Data Sheet

FortiCare 360 Data Sheet

Ficha de dados dos serviços de suporte FortiCare

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Visão geral dos FortiCare Services

Na Fortinet, temos muito cuidado para garantir que nossos clientes estejam satisfeitos com nossos produtos e nosso suporte. Nossas ofertas de suporte do FortiCare foram especificamente projetadas para oferecer a você o suporte necessário para todos os produtos e serviços Fortinet, não importa sua localização no mundo.

 

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Serviços de suporte e avançados

Com o FortiCare Services, você pode ter certeza de que sua infraestrutura de segurança da Fortinet terá o melhor desempenho absoluto e protegerá seus ativos e dados essenciais. Os FortiCare Services incluem tanto serviços de suporte como serviços avançados. 

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Serviços de suporte FortiCare

Os serviços de suporte FortiCare oferecem a você suporte global para cada produto. Ao assinar estes serviços, você receberá uma resposta pontual para qualquer problema técnico, além de visibilidade completa do progresso da resolução do tíquete.

Todos os serviços de suporte FortiCare incluem atualizações de firmware, acesso ao Support Portal e aos recursos técnicos associados, geração de relatórios sobre incidentes técnicos (via web, bate-papo e telefone), bem como uma opção de devolução de hardware. 

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Serviço FortiCare 8x5

Tenha acesso ao suporte técnico pelo portal da web, pelo sistema de bate-papo on-line e por telefone, incluindo devolução e substituição para falhas de hardware. Você também terá um acesso fácil e rápido por escrito às solicitações de suporte técnico.

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Serviço FortiCare 24X7

Se você precisar de acesso ininterrupto a serviços de suporte essenciais, o Serviço 24x7 irá atender aos seus requisitos. Você terá acesso a um suporte técnico 24 horas por dia, sete dias por semana, todos os dias do ano, além de um serviço de substituição avançado para falhas de hardware.

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Serviços de assinatura de nuvem e suporte de segurança avançado FortiCare 360°

O suporte técnico dos serviços avançados FortiCare 360° são uma “prevenção” que combina as análises da Fortinet baseadas na nuvem e o suporte premium para permitir que as organizações adotem uma abordagem mais proativa à rápida detecção e remediação de problemas de desempenho e segurança atuais e potenciais associados aos dispositivos FortiGate e FortiWiFi, evitando assim violações e períodos de inatividade.  A configuração incorreta do equipamento contribui para a maioria das violações de segurança e é responsável por quase metade de todo o período de inatividade da rede.  Para combater isso, o FortiCare 360° oferece:

  • Suporte técnico com “Serviços avançados” 24 horas por dia, sete dias por semana, todos os dias do ano
  • Monitoramento contínuo das estatísticas ambientais e de integridade do Wi-Fi/FortiGate
  • Verificações de integridade proativas dos possíveis problemas e eventos de desempenho e segurança relacionados aos dispositivos monitorados
  • Relatórios mensais abrangentes e personalizados dos dispositivos
  • Orientação e consultoria de melhores práticas com os engenheiros de serviços avançados para um desempenho ideal
  • Notificação mensal de eventos de malware observados

 

 

O FortiCare Premium RMA Service foi projetado para minimizar os períodos de inatividade. Há três opções:

  • Entrega no dia seguinte: As peças são entregues no dia seguinte à aprovação do RMA pelo suporte da Fortinet.
  • Entrega em 4 horas: As peças são entregues no local 24 horas por dia, sete dias por semana, em até quatro horas após a aprovação do RMA pelo suporte da Fortinet.
  • Engenheiro no local em 4 horas: As peças são entregues no local com um engenheiro, 24 horas por dia, sete dias por semana, em até quatro horas após a aprovação do RMA pelo suporte da Fortinet.

O FortiCare Secure RMA Service permite o não retorno de um appliance para aqueles clientes com regras e requisitos rígidos para a proteção de dados físicos.

 

 

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Serviços avançados da FortiCare

Esses serviços são adaptados às redes mais exigentes. Escolha a oferta de serviço que atende às suas necessidades:

Serviços avançados para empresas

Serviços avançados  para prestadores de serviços

Serviços Profissionais

Serviços de análise de segurança